Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Outdoor-Ausrüstung legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Team von Outdoor-Ausrüstung,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.

Rücksendeadresse:
Outdoor-Ausrüstung
Retourenabteilung
Falkensteinstraße 62
28783 Oberhausen
Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie:

  • Für Rückerstattungen: Eine Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Für Umtausch: Versand des Ersatzartikels gemäß Ihrer Anfrage

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methoden

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bankinstitut bis zu 10 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Biwaksäcke (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Funktionsunterwäsche (hygienische Gründe)
  • Benutzte Campingkocher (Sicherheitsgründe)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 123 456 789] (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Outdoor-Ausrüstung und wünschen Ihnen viele unvergessliche Abenteuer in der Natur!

Ihr Team von Outdoor-Ausrüstung